Terms and Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen todas las compras realizadas a través del sitio web Ashley.com y la aplicación móvil de Ashley (en conjunto, el "Sitio"). Tal como se usa en estos Términos y Condiciones, "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Ashley Global Retail, LLC. Al usar el Sitio para comprar productos y servicios, usted acepta quedar obligado por estos términos y condiciones.

ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y UNA RENUNCIA A JUICIO POR JURADO QUE AFECTAN SUS DERECHOS. POR FAVOR REVISE CUIDADOSAMENTE LA SECCIÓN DE RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS A CONTINUACIÓN.

Notificación de Pedidos y Cargos

Para cualquier problema o soporte con su pedido o entrega, por favor comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente (Guest Experience) al 866-436-3393.

Nuestra confirmación de pedido no significa nuestra aceptación de su pedido, ni constituye la confirmación de nuestra oferta de venta. En cualquier momento tras la recepción de su pedido, podemos aceptar, rechazar o establecer límites de cantidad u otros límites a su pedido por cualquier motivo. Le notificaremos después de que hayamos confirmado su pedido y después de que sea enviado. Recibirá una notificación inmediatamente después de que se confirme el pedido y cuando se envíe.

Si usó una tarjeta de crédito como método de pago, autorizaremos la tarjeta de crédito por el monto total al finalizar la compra, incluyendo los impuestos. Solo cobramos a su tarjeta de crédito cuando el pedido se envía (Envío Estándar) o después de que ha sido entregado (Entrega de Guante Blanco o Entrega en la Puerta).

Precios

Política de Precios: El Precio Regular es nuestro precio anunciado más alto en tienda y en línea. El Precio Regular se ofrece a los clientes que usan financiamiento especial a largo plazo. Pueden aplicarse descuentos sobre el Precio Regular según el método de pago y los términos, lo que puede considerarse un cargo de financiamiento.

Los precios y promociones anunciados solo están disponibles en línea. Los precios y promociones en tienda no aplican a los precios en línea.

Impuesto sobre las Ventas

Todas las compras de mercancía están sujetas al impuesto sobre las ventas de acuerdo con las tasas impositivas estatales y locales vigentes para el destino de envío/entrega. El impuesto sobre las ventas estimado se calcula al momento de la compra y generalmente se basa en el precio de venta total de cada artículo, que, dependiendo de las leyes locales y estatales, puede incluir descuentos y cargos de envío y procesamiento. En la medida en que cualquiera de los factores que afectan el cálculo del impuesto sobre las ventas cambie entre el momento en que usted realiza un pedido y el momento en que se cobra a su tarjeta de crédito, el monto que aparece en su pedido como impuesto sobre las ventas estimado puede diferir de los impuestos sobre las ventas que finalmente se cobren.

Métodos de Entrega

El tamaño y el peso de su compra en línea son factores que ayudan a determinar el método de entrega más eficiente.

Envío Estándar

Los artículos más pequeños y ligeros se envían por mensajería o correo (por ejemplo, FedEx u otros transportistas). Algunos artículos pueden requerir ensamblaje. Recibirá una notificación de envío una vez que su pedido haya sido enviado. Los productos en existencia generalmente se envían dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Los plazos de envío son solo estimaciones y no están garantizados. Por favor revise las tarifas de envío aplicables y los plazos de entrega estimados en su carrito de compras antes de completar su compra.

Entrega de Guante Blanco (White Glove)

Si selecciona la Entrega de Guante Blanco, sus artículos serán entregados, colocados en la habitación de su elección y, si es necesario, ensamblados. Los materiales de embalaje serán retirados. El equipo de entrega no moverá ni retirará muebles o enseres existentes. La Entrega de Guante Blanco no incluye la instalación de alfombras, obras de arte, luminarias, ni ningún artículo que requiera montaje en la pared o trabajo eléctrico. Para prepararse para su entrega, por favor consulte nuestros consejos previos a la entrega. Se le contactará después de que su pedido esté listo para programar la entrega.

Las tarifas de la Entrega de Guante Blanco son establecidas por el equipo que entrega su pedido y pueden variar de un mercado a otro. Le recomendamos que revise las tarifas de entrega indicadas en el carrito de compras antes de enviar su pedido. Nota: Pueden aplicarse tarifas adicionales por la entrega en pisos superiores o inferiores a la planta baja, o por otras circunstancias inusuales.

Por favor disponga que un adulto esté presente cuando llegue el camión. Una persona de 18 años de edad o mayor debe estar presente para aceptar y firmar, lo que confirma que usted recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones. El personal de entrega no cargará muebles por más de 3 tramos de escaleras. Puede incurrir en una tarifa adicional si no hay nadie en casa cuando llegue el equipo de entrega. Si la entrega no se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega originalmente programada, el pedido puede tratarse como un pedido cancelado.

Entrega en la Puerta (Doorstep)

Si selecciona la Entrega en la Puerta, sus artículos serán entregados en su embalaje original en la puerta de su hogar. Para entregas en apartamentos o condominios, los artículos se colocarán ya sea afuera de su unidad, en el vestíbulo del edificio o en la oficina de la propiedad. Una persona de 18 años de edad o mayor debe estar presente para aceptar y firmar, lo que confirma que usted recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones. Este servicio no incluye ensamblaje, instalación ni retiro de materiales de embalaje. El personal de entrega no cargará muebles por más de 3 tramos de escaleras.

Por favor tenga en cuenta que es su responsabilidad ingresar los muebles desde el área de entrega. También será responsable del ensamblaje de los muebles, la instalación de los muebles, el desembalaje y el retiro de todos los materiales de embalaje. Cualquier daño que resulte del traslado de los muebles al interior del hogar o del ensamblaje de los muebles también será su responsabilidad. Es posible que la Entrega en la Puerta no esté disponible para todos los artículos o compras.

Recogida de Mercancía

La Recogida de Mercancía está disponible únicamente en ubicaciones participantes. Si selecciona la Recogida de Mercancía, sus artículos estarán disponibles para que usted los recoja en una de nuestras ubicaciones o almacenes. Podemos ayudarle a cargar sus artículos, pero es su responsabilidad asegurarse de que los artículos estén correctamente cargados y asegurados. Si sus artículos no están disponibles al momento de la venta, le notificaremos cuando estén listos para la recogida. En el momento de la recogida, usted firmará una confirmación de que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones.

Cambio o Cancelación

Cambio o Cancelación de Pedido. Puede cambiar o cancelar su pedido (excepto pedidos especiales o artículos con monograma o personalizados, o artículos de envío estándar que ya han sido enviados) hasta 48 horas antes de su hora de entrega programada. Los montos adicionales adeudados por un cambio de pedido deben pagarse en su totalidad antes de programar la entrega. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado al momento de la compra. Los reembolsos por compras pagadas en efectivo o con cheque se pagarán mediante cheque. Si cancela su pedido menos de 48 horas antes de la fecha de entrega, cancelaremos el pedido pero cobraremos a su tarjeta de crédito las tarifas de entrega.

Política de Devoluciones para Compras en Línea

Artículos de Envío Estándar

Aceptamos la devolución de artículos de Envío Estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Pueden aplicarse tarifas por envío de devolución o recogida. Para reportar daños en la entrega o realizar una devolución, comuníquese con Experiencia del Cliente. Los artículos deben devolverse en su condición original con todos los accesorios y piezas. Cualquier cambio, crédito o reembolso apropiado se emitirá por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la ley estatal aplicable. Con excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los cargos de envío, entrega y manejo no son reembolsables. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado al momento de la compra. Por favor permita de 7 a 10 días después de que recibamos los artículos devueltos para que cualquier crédito o reembolso aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Para los artículos de Envío Estándar donde se descubra un defecto de fabricación después del período de devolución de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si corresponde.

LOS ARTÍCULOS NO PUEDEN DEVOLVERSE EN LAS TIENDAS.

Entrega de Guante Blanco y Entrega en la Puerta para Artículos Pedidos en Línea

Por favor inspeccione sus artículos al momento de la entrega o recogida. Para la Entrega de Guante Blanco y la Entrega en la Puerta, DEBE comunicarse con Experiencia del Cliente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega si su artículo está dañado o defectuoso, y trabajaremos con usted para reparar o reemplazar el artículo; sin embargo, LOS ARTÍCULOS NO DAÑADOS Y NO DEFECTUOSOS NO PUEDEN DEVOLVERSE. Para los artículos de Entrega de Guante Blanco y Entrega en la Puerta donde se descubra un defecto de fabricación después de tres (3) días hábiles de la entrega, consulte la garantía del fabricante, si corresponde.

Requisitos de Devolución

Para recibir el monto total del reembolso descrito en esta Política de Devoluciones, todos los artículos deben estar: (1) en condición nueva/sin usar y (2) devueltos con todos los accesorios y piezas, y empaquetados de forma segura en todo su embalaje original (a menos que el embalaje haya sido retirado como parte de la Entrega de Guante Blanco).

No aceptamos devoluciones de artículos de Venta Final y Liquidación, Pedidos Especiales, ni artículos con Monograma o Personalizados, excepto los artículos entregados dañados o defectuosos y reportados a nosotros dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

Colchones y Bases (Foundations)

Las devoluciones de colchones o bases están sujetas a la garantía del fabricante, si corresponde. Por favor comuníquese al número de teléfono que figura en la confirmación de su pedido por correo electrónico para consultas sobre devoluciones de colchones o bases.

Cambios/Reembolsos

Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente al recibirlos. Cualquier cambio, crédito o reembolso apropiado se emitirá por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la ley estatal aplicable. Con excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los cargos de envío, entrega y manejo no son reembolsables, y pueden aplicarse tarifas por envío de devolución o recogida. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado al momento de la compra. Por favor permita de 7 a 10 días después de recibir los artículos devueltos para que cualquier crédito o reembolso aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Política de Devoluciones para Compras en Tienda:

Si realizó su compra en una tienda, revise los términos y condiciones que se le proporcionaron al momento de la compra (a veces se encuentran en el reverso de su recibo). Las compras en tienda, ya sea en tiendas de propiedad y operación independiente o en tiendas de propiedad y operación de Ashley Global Retail, LLC o sus subsidiarias, establecen sus propias políticas de devoluciones y cambios. Por favor comuníquese con la tienda donde realizó la compra. El número de teléfono de la tienda se encuentra en su recibo o en nuestro localizador de tiendas.

Descargo de Garantía

Ashley Global Retail, LLC y Stoneledge Furniture, LLC son minoristas, no fabricantes. Ninguno otorga, y ambos rechazan expresamente, cualquier garantía expresa o implícita con respecto a los bienes comprados en sus tiendas, incluyendo PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. NI ASHLEY GLOBAL RETAIL, LLC NI STONELEDGE FURNITURE, LLC SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PUNITIVO, EJEMPLAR O SIMILAR, YA SEA PREVISIBLE O NO Y SEA CUAL SEA SU CAUSA, QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE CUALQUIER DEFECTO EN LOS BIENES VENDIDOS, SUMINISTRADOS O PROPORCIONADOS A USTED, DEL USO DE LOS MISMOS, O DE SU INCAPACIDAD PARA HACER USO DE ELLOS.

Planes de Protección

Para presentar una reclamación bajo un plan de protección o para obtener información adicional sobre un plan de protección, por favor comuníquese con el proveedor de servicios identificado en el plan de protección.

Renuncia a Juicio por Jurado y Renuncia a Demandas Colectivas

Usted acepta que está renunciando a su derecho a un juicio por jurado, y que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo de manera individual y no de forma colectiva o representativa. Usted acepta renunciar a la participación en una demanda colectiva. Nuestro proceso de resolución de disputas ("DRP") se encuentra en www.ashleyfurniture.com/drp. Usted reconoce que tuvo la posibilidad de revisar el DRP antes de la compra, y que queda obligado por él incluso si no lo ha leído.