Métodos de Entrega

El tamaño y el peso de su compra en línea son factores que ayudan a determinar el método de envío más eficiente.

Envío Estándar

Enviamos artículos más pequeños y livianos por mensajería o correo (por ejemplo, UPS o Fed Ex). Los artículos pueden requerir ensamblaje. Recibirá una notificación tan pronto como se envíe el pedido. Las opciones de envío disponibles se indicarán en el carrito de compras, pero generalmente incluyen envío de 1 día y 2 días. Si el envío de 1 día está disponible para un pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de 1 día hábil después de que haya sido enviado y recogido por el transportista. Si el envío de 2 días está disponible para un pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de 2 días hábiles después de que haya sido enviado y recogido por el transportista. Le recomendamos que revise las tarifas de envío que aparecen en el carrito de compras antes de enviar su pedido.

Entrega de Guante Blanco

Si selecciona la Entrega con Guante Blanco, sus artículos se entregarán, se colocarán en la habitación que elija y, si es necesario, se ensamblarán. Se retirarán los materiales de embalaje. El equipo de entrega no moverá ni se llevará los muebles ni el mobiliario existente. Para prepararse para su entrega, consulte nuestros consejos previos a la entrega. Nos pondremos en contacto con usted dentro de los dos días posteriores a la realización de su pedido para programar la entrega.

Las tarifas de envío de White Glove las establece el equipo que entrega su pedido y pueden variar según el mercado. Le recomendamos revisar las tarifas de envío que aparecen en el carrito de compras antes de realizar su pedido. Nota: Se pueden aplicar cargos adicionales por entregas por encima o por debajo de la planta baja, o por otras circunstancias inusuales.

Por favor, asegúrese de que un adulto esté presente cuando llegue el camión. Una persona mayor de 18 años debe estar presente para aceptar y firmar, lo cual confirma que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buen estado. El personal de entrega no subirá los muebles más de tres tramos de escaleras. Podría aplicarse un cargo adicional si no hay nadie en casa cuando llegue el equipo de entrega. Si la entrega no se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega programada, el pedido podría considerarse cancelado.

Entrega a Domicilio

Si selecciona Entrega a Domicilio, sus artículos se entregarán en su embalaje original. Para entregas en apartamentos o condominios, los artículos se colocarán fuera de su unidad, en el vestíbulo del edificio o en la oficina de la propiedad. Una persona mayor de 18 años debe estar presente para aceptar y firmar, lo que confirma que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buen estado. Este servicio no incluye el montaje, la instalación ni la retirada del material de embalaje. El personal de entrega no subirá los muebles más de tres tramos de escaleras.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad traer los muebles al interior desde el punto de entrega. También será responsable del montaje, instalación, desembalaje y retirada de todo el material de embalaje. Cualquier daño que resulte del traslado o montaje de los muebles también será su responsabilidad. La entrega a domicilio podría no estar disponible para todos los artículos o compras.

Recogida de Mercancía

La recogida de mercancía solo está disponible en las ubicaciones participantes. Si selecciona la recogida de mercancía, sus artículos estarán disponibles para que los recoja en una de nuestras ubicaciones o almacenes. Podemos ayudarle a cargar sus artículos, pero es su responsabilidad asegurarse de que estén correctamente cargados y asegurados. Si sus artículos no están disponibles en el momento de la venta, le notificaremos cuando estén listos para recogerlos. En la recogida, firmará un acuse de recibo de que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones.

Cambio o Cancelación

Order Change or Cancellation. You may change or cancel your order (except for special orders or monogrammed or personalized items or standard ship items that have already shipped) up to 48 hours before your scheduled delivery time. Additional amounts owed from an order change must be paid in full prior to scheduling delivery. Refunds are made based on the payment method used at the time of purchase. Refunds for purchases paid by cash or check will be paid by check. If you cancel your order less than 48 hours prior to the delivery date, we will cancel the order but will charge your credit card the delivery fees.

Política de devolución de Compras en Línea

Artículos de Envío Estándar

Si su artículo de Envío Estándar llega dañado, por favor contacte con Atención al Cliente dentro de tres (3) días hábiles. Aceptamos la devolución de artículos de Envío Estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega (tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por envío de devolución). Para reportar daños durante la entrega o realizar una devolución, llame a Atención al Cliente al 866-436-3393. Para artículos de Envío Estándar que presenten un defecto de fabricación después del período de devolución de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si la hubiera.

Entrega con guantes blancos y a domicilio para artículos pedidos en línea

⁠Por favor, inspeccione sus artículos al recibirlos. Si recibió algún artículo dañado o con un defecto de fabricación, lo repararemos, reemplazaremos o recogeremos si se comunica con Atención al Cliente al número de teléfono que aparece en la confirmación de su pedido por correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega. De lo contrario, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.

Requisitos de Devolución

Para recibir el monto total del reembolso descrito en esta Política de devolución, todos los artículos deben estar: (1) en condiciones nuevas/sin usar y (2) devueltos con todos los accesorios y piezas y embalados de forma segura en todo el embalaje original (a menos que el embalaje se haya retirado como parte de la Entrega con Guante Blanco).

No aceptamos devoluciones de artículos de venta final o liquidación, pedidos especiales o artículos monogramados o personalizados, excepto aquellos artículos entregados dañados o defectuosos y que nos sean informados dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

Colchones y Bases

⁠Las devoluciones de colchones o bases están sujetas a la garantía del fabricante, si la hubiera. Para consultas sobre devoluciones de colchones o bases, comuníquese al número de teléfono que figura en la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Cambios/Devoluciones
Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente después de recibirlos. Se emitirán los cambios, créditos y reembolsos correspondientes por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la ley estatal aplicable. Con la excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los cargos de envío, entrega y manipulación no son reembolsables, y pueden aplicarse cargos por envío de devolución o recogida. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado en el momento de la compra. Por favor, espere de 7 a 10 días después de recibir los artículos devueltos para que cualquier crédito o reembolso aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Política de Devolución de Compras en Tienda:

Si compró en una tienda, revise los términos y condiciones que se le proporcionaron al momento de la compra (a veces se encuentran al dorso de su recibo). Las compras en tienda, ya sea en tiendas independientes o en tiendas propiedad de Ashley Global Retail, LLC o subsidiarias, tienen sus propias políticas de devoluciones y cambios. Comuníquese con la tienda donde realizó la compra. El número de teléfono de la tienda se encuentra en su recibo o en nuestro localizador de tiendas.