Devoluciones
Política de entrega y devolución
Entrega a domicilio
Los costos de envío a domicilio los establece el equipo que entrega su pedido, ya sea Ashley HomeStore u otro proveedor de logística. Por lo tanto, los costos y servicios de entrega pueden variar según la ciudad. Le recomendamos revisar los costos de envío que aparecen en el carrito de compras antes de finalizar su pedido.
📌 Nota: Pueden aplicarse cargos adicionales por entregas en pisos superiores o inferiores al nivel de la calle o debido a circunstancias especiales.
El plazo de entrega será de 6 a 12 semanas, dependiendo de la disponibilidad del producto.
Entrega de su compra
Si el producto sufre algún daño durante el envío estándar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar piezas de repuesto o servicio de reparación. Todos los daños deben notificarse en un plazo de 72 horas desde la entrega.
Para los artículos entregados a domicilio, recomendamos inspeccionar cuidadosamente todos los productos al recibirlos. Puede rechazar cualquier artículo dañado o roto indicándolo en el comprobante de entrega.
Ante cualquier otro daño o defecto, anótelo en el comprobante de entrega y comuníquese de inmediato con Ashley HomeStore o con el equipo de atención al cliente que realizó la entrega. Encontrará el número de contacto en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
📦 Plazo de entrega: de 6 a 12 semanas, sujeto a disponibilidad del producto.
Cambio de orden
Una vez que realice su pedido, comenzará el proceso de entrega. Para cancelarlo o modificarlo, siga estos pasos.
🔹 Para envíos estándar, llame al servicio de atención al cliente para dar seguimiento al cambio; el equipo iniciará el proceso para ajustar su pedido y realizar el cambio en nuestro sistema.
🔹 Si el producto ya ha sido enviado, puede devolverlo siguiendo nuestra Política de devoluciones.
🔹 Para entregas a domicilio, puede cambiar su pedido llamando al servicio de atención al cliente con al menos 48 horas de antelación; simplemente cancelaremos la entrega del pedido y comenzaremos la revisión del cambio.
Los productos importados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de defectos de fabricación o errores de envío. Sin embargo, el cliente puede solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar.
Política de devoluciones
En AshleyFurnitureHomeStore, nos enorgullecemos de los productos que ofrecemos y queremos que quede satisfecho con su compra. Si no está satisfecho y desea devolver un producto, siga estas instrucciones para que podamos ayudarle.
Artículos con envío estándar: Si su producto llega dañado después del envío estándar, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 72 horas.
Para otros problemas con pedidos enviados por este método, llámenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y repararemos o cambiaremos el producto.
📌 ¿No está satisfecho? Aceptamos cambios de productos enviados mediante envío estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para reportar daños durante la entrega o realizar un cambio, comuníquese con el servicio al cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación después del período de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si corresponde.
Artículos entregados a domicilio.
Tiene 72 horas después de la entrega para reportar cualquier daño o defecto en el producto o para presentar una queja si no está satisfecho.
Llame al número que aparece en su correo electrónico de confirmación y trabajaremos con usted para reparar, reemplazar o recoger el artículo para su devolución.
Si un producto presenta un defecto de fabricación después de 72 horas, podría estar cubierto por la garantía del fabricante (si corresponde).
Para obtener ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al número que aparece en la confirmación de su pedido.
