Preguntas Frecuentes

El seguimiento de pedidos ya está disponible en línea para algunas de nuestras tiendas, incluyendo algunos pedidos en línea. El seguimiento solo está disponible para el día de la entrega. El tiempo de entrega estimado se basa en nuestras mejores estimaciones, y usted debe estar disponible durante el período de entrega programado. Si recibe un mensaje indicando que el seguimiento no está disponible en su área, comuníquese con su agente de entrega (cuyos datos aparecen en su correo electrónico de confirmación) para obtener más información sobre su entrega. Puede encontrar nuestra página de seguimiento de pedidos aquí.

Cada código promocional tiene su propia serie de exclusiones. Primero, fíjese en las exclusiones de su código promocional para ver hay alguna exclusión que prohíba el descuento. Como regla general, las compras inteligentes, los taburetes de bar, las sillas de comedor y/o artículos en liquidación/oferta están excluidos de las promociones. Además, compruebe la fecha de vencimiento del código promocional. Haga clic aquí para los últimos Cupones, Ofertas y Liquidaciones de Ashley HomeStore

Para saber si una tienda tiene el producto que usted desea comprar, llame o visite el HomeStore más cercano. Haga clic aquí para nuestra Red de tiendas. Cada tienda cuenta con una selección única y puede tener o no el artículo mostrado, por lo cual le recomendamos llamar antes.

Las tiendas minoristas de muebles Ashley HomeStore son de operación y propiedad independiente. Por favor, contacte el Servicio de Atención al Cliente de su tienda local. Haga clic aquí en nuestro Buscador de tiendas para la ubicación exacta de una tienda.

Para la mayoría de nuestros productos, ofrecemos piezas de repuesto. Al comunicarse con Servicio al Cliente, por favor tenga a la mano el número de su artículo y el número de factura para que puedan atenderle mejor. Puede encontrar el número de su artículo en la confirmación de su pedido o en la factura que le enviamos por correo. También puede visitar http://ashleyfurniture.parts e ingresar el número de su artículo y el número de serie para solicitar piezas de garantía.

Visite su Ashley HomeStore local para ver más de cerca las telas. Ya que cada tienda cuenta con una selección única, le recomendamos llamar antes para ver si tienen el producto que usted desea ver.

La mayoría de las tiendas de mejoras para el hogar ofrecen soluciones de retoque en forma de marcadores y lápices. Todas son fáciles de aplicar; simplemente encuentre el color de retoque adecuado para el acabado de su mueble y siga las instrucciones del fabricante.

Usando el número del artículo que encontrará en su email de confirmación o en su lista de embalaje, ingrese este número en el recuadro de búsqueda. Después de llegar a la página de detalles del producto, podrá encontrar las instrucciones e imprimirlas según necesite. Si los muebles adquiridos requieren ensamblaje, se deberían haber incluido instrucciones detalladas en la caja del producto.

También puede contactarnos por email en ecustomercare@ashleyfurniturehomestore.com para recibir un ejemplar de las instrucciones; por favor, envíenos la siguiente información: su nombre y su dirección de correo electrónico o dirección postal y los números de los artículos que necesita ensamblar.

Asimismo, puede enviarnos su pedido por fax al 800-856-4976 o por correo a:
Ashley Furniture Industries, Inc. Attn:

Consumer Affairs
One Ashley Way
Arcadia, WI 54612

Puede llamar también al Servicio de Atención al Cliente al 866-436-3393.

Con más de 6000 artículos en nuestra gama de productos, ofrecemos una de las selecciones más amplias de muebles para el hogar. Para mantener los productos de alta calidad a precios razonables, optamos por producir nuestros muebles en grandes cantidades, lo cual nos permite ahorrar costos, en vez de hacer pedidos por encargo. Puede ver nuestro catálogo en línea en http://www.ashleyhomestore.com o encontrar la tienda Ashley HomeStore máscercana.

En este momento, no podemos satisfacer pedidos por encargo. No obstante, algunos de nuestros artículos más populares vienen en distintos tamaños y colores para ayudarlo a encontrar su estilo y aspecto preferido. En nuestra gama de muebles para la sala de estar, por ejemplo, verá la misma tela disponible con distintos tipos de sofás (sofá tradicional, modular o reclinable) y también en distintos tamaños pero la misma tela.

Cada tablero se corta cuando se hace la mesa, por lo tanto no hay tableros adicionales disponibles.

Durapella® y Duraplush™ son telas de última generación que representan una innovación de la comodidad. Durapella® y Duraplush™ están hechas de gamuza de poliéster MicroDenier 100 %, que ofrece el aspecto delicado y elegante de la gamuza, brindando a la vez durabilidad superior y resistencia a las manchas. Los derrames cotidianos de líquidos como café, vino y tinta se limpian fácil y eficientemente con una mezcla de agua y jabón líquido con bajo equilibrio de PH.

El tapizado DuraBlend® ofrece el aspecto y la sensación robusta del cuero usando una combinación de poliuretano/cuero para crear una alternativa cómoda y económica al cuero natural. Contenido de la tela: 57 % poliuretano, 26 % polialgodón, 17 % cuero.

La cama California King es 4 pulgadas (10cm) más larga y 4 pulgadas (10cm) más estrecha que la cama King.

Cada producto tiene un área que indica las medidas aplicables de cómo se verá ese artículo en una habitación, o, en el caso de un objeto decorativo, cómo se verá sobre una mesa, una estantería, etc. Algunos productos tienen dimensiones adicionales que se encuentran en la sección "Dimensiones" de la página del producto.

Haga clic aquí para procesar un reclamo de garantía.

Serial numbers are between 9 and 15 digits long and can be found in the following locations:

● For the following categories, the label with this number is affixed to your furniture either on the back or bottom of the item:

○ Bedroom furniture
○ Dining room furniture
○ Home office furniture
○ Accent tables
○ Entertainment furniture

● For upholstered furniture, the label with this number is affixed to the furniture underneath the loose seat cushion or underneath the item/ottoman.

You likely have a HomeStore near you. Click here to use the Store Locator. If you need to make a warranty claim with us, please click here. Please note that your warranty is no longer valid if you have moved from the original delivery location.

Envíenos un correo electrónico aecomcustomercare@ashleyfurniture.come incluya su nombre completo y la dirección de correo que desea eliminar.

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